Блог Виктора Загорского

Улыбайтесь, это всех раздражает.
(c) мог бы быть Остёр

Пару дней назад пошёл купить. У меня, как и у большинства, бывает настроение, при котором я не хочу ни с кем общаться. Только если кратко, по делу. И вот пребывая в таком настроении я захожу в салон, торгующий стульями/креслами и т.п. Захожу, игнорируя приветствия сотрудниц. В дальнем углу нахожу офисные стулья, и в этот момент в метре за моей спиной я слышу приветствие с приторной настолько, чтобы стать раздражающей, сладостью в голосе: «Здравствуйте».

Чую, всё, меня достали. Пародируя интонацию отвечаю: «Здра-а-аствуйте». Оборачиваюсь, и вижу чуть полноватую женщину, с фирменной улыбкой на лице:

- Чем я могу вам помочь, — спрашивает она.

Жёстко отвечаю: — Для начала перестать улыбаться.

К чести менеджера, она не стала спорить. Просто сняла с лица маску показного дружелюбия, и дала посмотреть стулья. Вместе с ней мы посмотрели стул, максимально похожий на то, что мне нужно. Сходили в другой зал и нашли примерно то, что мне нужно в каталоге. Я получил визитку, с номером женщины, и номер лота.

За это время девушка один раз включала сладость. Когда разговаривала по телефону. В остальное время я видел спокойное расслабленное лицо, работающего человека.

По мне, так это и есть эмоциональная компетентность. Не раскручивать  клиента на позитив, а искать контакт. На нейтральной волне, раз уж клиент напряжён. Единственное, что я мог бы им посоветовать. Заранее обращать внимание на состояние клиента. Ну не будет злой, взбешённый, уставший, задумавшийся и т.п. человек рад:  эмоциональному пазитиффу. Вы просто ему причините боль. И именно боль он запомнит.

Я же запомнил, человека, который отнёсся ко мне уважительно и дал мне то, что мне нужно. А это я ценю и уважаю в ответ.

Feed for this entry. Leave a response, or trackback from your own site.