Новый тариф
Итак, я переключил свой сотовый на новый тарифный план. Пишу об этой банальной вещи, т.к. получил массу удовольствия. Кому интересно, заглядывайте под кат.
Итак, на неделе, я выбрал время, и на обеде зашёл в офис Енисейтелекома, и задал девушке простой вопрос. У меня сейчас такой то тарифный план, трачу в месяц столько то денег. Есть ли какой-л тарифный план, который мне подойдёт лучше. Девушка без лишних вопросов распечатала бумажку со статистикой за прошлый месяц (предварительно спросив, будет ли он показательным, не уезжал ли я куда). Дальше посчитала среднюю стоимость звонка для меня… На секунду задумалась, и предложила новый тарифный план. Тарифный план действительно оказался хороший. Только отсутсвовала услуга, делающая дешёвые СМС’ки. Впрочем, последнее легко чинится пакетами.
Самое интересное было после. Когда я уже вернулся в офис мне пришла СМС’ка со служебного номера ЕТК, в которой подписалась та же менеджер, она предупреждала, что услуга. Не знаю, вылетело ли у девушки из головы, что мы с ней это уже обсуждали, или это технология работы с клиентом, в любом случае мне очень приятно. На меня потратили время больше чем положено, чтобы сделать моё пребывание в компании наиболее удобным. Уважаю и ценю.
Я 5 лет пользуюсь услугами Енисейтелекома. Цены… да высокие, выше чем операторов большой тройки. За это время у меня была только одна претензия к повышению цены на городской номер. Впрочем, это терпимо и свою вину компания много раз загладила. Среди прочих плюсов их службы поддержки – нормальная связь у меня дома (одно время в моей комнате уровень сигнала был — пара палочек). В прошлый раз, когда я спрашивал тарифный план про новый тарифный план, меня предупредили обо всех дополнительных платных услугах (которыми, чего греха таить, сейчас есть у всех компаний), и обвели в информационном листе те места, где объяснялось, как их можно удалить.
Сейчас, когда я через личный кабинет подключался к новому тарифу, меня ещё раз вежливо предупредили, что та самая услуга с дешёвыми СМС’ками будет отключена. После переключения, мне пришли уведомления обо всех новых услугах, и лишние я тут же отключил в личном кабинете. Т.е. мне много чего предложили, и ничего не навязали. Опять же ценю и уважаю. В ответ на лояльность компании ко мне, компания получает и мою к ней лояльность.
